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<서산시, 4년 연속 행정서비스 부문 道內 최우수 영예>
서산시가 4년 연속 행정서비스 부문 도내 최우수기관으로 선정됐다.
시는 지난달 충남도가 도내 16개 시？군을 대상으로 실시한 2005년도 행정서비스헌장제 종합평가에서 최우수기관으로 선정돼 표창패를 받게됐다고 19일 밝혔다.
이로써 시는 2002년도부터 올해까지 행정서비스 부문 중앙 또는 도단위 평가에서 4년 연속 우수기관에 선정되는 진기록을 세우게 됐다.
시는 이번 평가에서 민원인 출구조사와 온라인 설문 조사 등 4차례의 행정서비스 만족도 조사를 벌여 모두 13개 분야 54개 서비스 항목을 민원인들의 눈높이에 맞춤으로써 제도의 실효성 확보 및 서비스의 품질을 높여 온 점이 인정됐다.
특히 민원인들이 제시한 불편사항 중 80건은 즉시 시정 조치하고 고객과 약속한 이행표준을 지키지 못한 34건은 제도적 보완과 함께 즉시 보상해 줌으로써 헌장제의 근본 취지를 살리고 고객감동을 이끌어 냈다는 점도 수상 이유로 꼽혔다.
또한 올해 전국 최초로 시가 도입한 PC방 e-민원봉사방 설치를 비롯해 섬지역 생활민원 봉사대 운영, 위생민원 해피콜 서비스 제, 출향인사 1일 명예시장제 등은 전국 공공기관에 확산시킬 만한 혁신 사례로 꼽혔다.
이밖에 직원들의 서비스 마인드 제고와 민원인들의 눈 높이에 맞춘 서비스 이행 표준안을 마련하기 위해 모두 23회의 강연회와 토론회, 전문 교육을 실시하는 등 헌장제 실천과 추진의지 평가에서도 높은 점수를 받았다.
시 관계자는 "이번 수상에 만족하지 않고 시민모두에게 더 큰 기쁨과 만족을 드릴 수 있도록 시민들의 피부에 와 닿는 시책을 지속적으로 발굴, 행정 전반에 확산시켜 나갈 방침"이라고 말했다.
한편 도내 최우수기관으로 선정되면 행정자치부가 전국 중앙기관 및 지방자치단체 대상으로 실시하는 2005 헌장제 인증평가 심사 대상 자격이 주어진다.
문의 : 시정담당(☎660-2238)
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