2007-10-10 | 수도사업소
서산시 수도사업소, 고객만족형 시책 도입
서산시 수도사업소가 수돗물 서비스의 품질 개선 시책을 추진하고 있어 관심이다.
10일 시에 따르면 수도사업소(소장 조규영)와 한국수자원공사 서산수도서비스센터는 민원인들이 상수도 민원 서비스를 직접 평가하는 ‘해피콜 시스템’을 이달부터 시범 운영하고 있다.
이 시스템은 서비스 만족도와 개선할 점, 불편사항 등 6개 항목의 질문에 대해 민원인들이 ARS 전화 또는 설문서에 직접 평가하는 방식이며, 매월 평가 결과를 집계해 업무처리 개선 자료로 활용된다.
또 상수도 계량기 교체와 수질검사, 단수에 따른 복구공사 등 16개 상수도 관련 민원의 처리 기간을 단축하는 ‘민원처리시한제’도 최근 기준안을 마련, 시행에 들어갔다.
이 기준안은 민원 유형에 따라 즉시 또는 1-7일까지의 처리 시한을 정함으로써 업무 프로세스 표준화를 통한 신속한 서비스를 제공하기 위한 것이다.
수도사업소는 올 연말까지 새로운 민원시책을 시범 운영하고 문제점을 보완, 내년부터 본격적인 시행에 들어갈 계획이다.
한 관계자는 “고객 눈높이에 맞춘 질 높은 서비스를 제공하기 위해 시책을 도입하게됐다”며“시범 운영을 거쳐 정착되면 한결 빠른 민원서비스가 제공될 것으로 기대된다”고 말했다.
문의 : 수도서비스센터 급수담당(☎660-2532)
서산시 수도사업소, 고객만족형 시책 도입
서산시 수도사업소가 수돗물 서비스의 품질 개선 시책을 추진하고 있어 관심이다.
10일 시에 따르면 수도사업소(소장 조규영)와 한국수자원공사 서산수도서비스센터는 민원인들이 상수도 민원 서비스를 직접 평가하는 ‘해피콜 시스템’을 이달부터 시범 운영하고 있다.
이 시스템은 서비스 만족도와 개선할 점, 불편사항 등 6개 항목의 질문에 대해 민원인들이 ARS 전화 또는 설문서에 직접 평가하는 방식이며, 매월 평가 결과를 집계해 업무처리 개선 자료로 활용된다.
또 상수도 계량기 교체와 수질검사, 단수에 따른 복구공사 등 16개 상수도 관련 민원의 처리 기간을 단축하는 ‘민원처리시한제’도 최근 기준안을 마련, 시행에 들어갔다.
이 기준안은 민원 유형에 따라 즉시 또는 1-7일까지의 처리 시한을 정함으로써 업무 프로세스 표준화를 통한 신속한 서비스를 제공하기 위한 것이다.
수도사업소는 올 연말까지 새로운 민원시책을 시범 운영하고 문제점을 보완, 내년부터 본격적인 시행에 들어갈 계획이다.
한 관계자는 “고객 눈높이에 맞춘 질 높은 서비스를 제공하기 위해 시책을 도입하게됐다”며“시범 운영을 거쳐 정착되면 한결 빠른 민원서비스가 제공될 것으로 기대된다”고 말했다.
문의 : 수도서비스센터 급수담당(☎660-2532)
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