학술연구용역 활용계획서

연구과제명	2017 직무성과계약과제 고객만족도 조사 용역	연구기관/ 책임연구원	㈜웨슬리퀘스트 / 진수현
용역발주부서/ 과제담당관	혁신담당관실 / 혁신담당관 김영관	담당공무원	안다경
연구기간	2017.9.~2017.10.	용역비	8,100 천원
연구내용	○ 고객만족도조사 고객명부 검증･보완 및 평가 설문지 설계 - 조사대상 : 직무성과계약과제 190개 - 선정고객 : 1과제 당 40명 이내(최대 7,600명) - 명부 검증･보완 : 위장고객 분류 등 작업 ○ 고객별 맞춤형 설문 시행 ○ 평가 결과 도출 및 분석보고서 작성
활용계획	○ 4급 이상 공무원의 직무성과평가 계약과제에 대한 도민 기준에서의 성과측정 ○ 2018년 4급 이상, 5급과장급 성과연봉 체결 평가 점수에 포함
활용시기	2017년~2018년
세부추진일정 및 방법	○ 2017.9월 중 고객명부 검증･보완 및 평가 설문지 설계 ○ 2017.9.30.限 고객별 맞춤형 설문 시행 ○ 2017.10.20.限 평가 결과 도출 및 분석보고서 작성
기대효과	○ 주요 고객인 도민의 의견을 도정에 반영하여, 책임성 있는 고객만족 행정 구현 ○ 평가의 공정성과 수용성을 확보함과 동시에, 정책의 효과성 분석을 통한 환류･개선

210mm × 297mm(미색모조 80g/㎡)

학술연구용역 평가결과서

정책연구과제명

2017 직무성과계약과제

고객만족도 조사 용역

연구기관/

책임연구원

㈜웨슬리퀘스트 / 진수현

용역발주부서/

과제담당관

혁신담당관실

/ 혁신담당관 김영관

담당공무원

안다경

연 구 방 식

1. 위탁형( √ )  2. 공동연구형(  )  3. 자문형(  )

연구자 선정방식

1. 일반경쟁입찰( )     2. 수의계약(√  )

연 구 기 간

2017. 9. 18.   ~   2017. 10. 27. ( 2개월)

연 구 결 과

○ 167개 직무성과계약과제대상 조사 실시, 2,677명 응답

- 2017년 고객만족도는 82.80점으로 전년대비 1.13점 상승

- 도정 주요 정책에 대한 도민들의 인식은 ‘높은 수준’

- 과제 필요성에는 공감하나, 홍보노력과 체감효과는 다소 미흡

평 가 결 과

<       >

5단계 분류 중 택1 : 탁월, 우수, 보통,

미흡, 불량

∙용역 목적, 법령, 상위계획과의 부합성 < 탁월 >

∙용역 추진방법의 적절성 < 우수 >

∙계약 내용에의 충실성 < 우수  >

∙이론, 모델 적용, 분석기법 등의 적정성 <  탁월  >

∙연구결과의 활용 가능성(제시된 대안의 실현 가능성) < 탁월  >

평가자

구 분

평가전문위원

과제담당관

담당공무원

성 명

(소속, 직위)

충청남도

제8기 자체평가위원회

혁신담당관실

혁신담당관 김영관

혁신담당관실  박은영

210mm × 297mm(미색모조 80g/㎡)