학술연구용역 평가결과서

정책연구과제명

2016년 대중교통 운영자 경영 및 서비스평가 용역

연구기관/

책임연구원

충남연구원/김원철

용역발주부서/

과제담당관

국토교통국 도로교통과/

조평곤 사무관

담당공무원

김미숙 주무관

연 구 방 식

1. 위탁형(○)  2. 공동연구형(  )  3. 자문형(  )

연구자 선정방식

1. 일반경쟁입찰(  )     2. 수의계약( ○ )

연 구 기 간

2016. 5. 4. ~ 2016. 10.30.( 6개월)

연 구 결 과

○2016년 대중교통 운영자 경영 및 서비스 평가 용역

-시외버스, 시내버스, 농어촌버스 평가대상 교통운영자 현황

-경영평가 부문 및 서비스 부문 세부 평가항목 및 평가기준 마련

-대중교통에 대한 운영자 경영부문 및 우수시책 평가 결과

-고객 만족도 평가 분석 및 운영자별 평가결과

-여객자동차 터미널 운영자 운영실태 현황 및 평가결과

평 가 결 과

< 탁 월 >

5단계 분류 중 택1 : 탁월, 우수, 보통,

미흡, 불량

∙용역 목적, 법령, 상위계획과의 부합성 < 탁월 >

- 대중교통의 육성 및 이용촉진에관한법률 제18조, 동법 시행령 제21~23조

- 대중교통 운영자에 대한 경영 및 서비스평가 요령(국토교통      부훈령)에 준수

∙용역 추진방법의 적절성 < 탁월 >

- 착수,중간,최종보고 개최 시 관계기관 의견수렴 및 소통 확대

- 교통 및 경영분야 연구기관 및 시민단체 전문가로 구성된       평가단 운영하여 평가결과 신뢰성 확보

- 경영 및 서비스 부문 서면평가 및 현장 실사 등 객관적이고      공정한 평가 실시

∙계약 내용에의 충실성 < 탁월 >

- 과업지지서/법률에 근거하여 부합되는 내용 구성

∙이론, 모델 적용, 분석기법 등의 적정성 < 탁월 >

- 버스 정차대, 비상사태 대응체계 구축, 홈페이지 운영, 등       안전성, 편의성, 고객 만족도별 평가기준 마련

- 교통안전공단에서 특허 출원한 대중교통 고객만족도

(PT-CSI_특허출원번호-10-2006-0128465)모델 적용

∙연구결과의 활용 가능성(제시된 대안의 실현 가능성) < 탁월 >

- 대중교통 운영자의 경영상태와 운영자가 제공하는 서비스에 대한 평가를 통한 합리적 지원근거 마련

평가자

구 분

평가전문위원

과제담당관

담당공무원

성 명

(소속, 직위)

황순연

교통연구원 책임연구원

조평곤 사무관

김미숙